En American Store, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. Para garantizar una experiencia justa y eficiente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones.
Periodo de Reclamo.
- El cliente debe presentar cualquier reclamo relacionado con el estado de las prendas o errores en la talla dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del artículo.
Evidencias Requeridas.
- Prendas en Mal Estado o Talla Incorrecta: Se requiere que el cliente proporcione fotos claras y detalladas que demuestren el estado defectuoso de la prenda o el error en la talla.
- Compras al por Mayor: Para las compras realizadas al por mayor, es obligatorio enviar un video del momento en el que se está destapando el pedido. Este video debe mostrar claramente el contenido del paquete al abrirlo para poder verificar cualquier discrepancia o defecto en la calidad de las prendas.
Proceso de Reclamo.
- Envíe un correo electrónico a administrador@americanstor.online dentro del periodo estipulado, adjuntando las fotos o el video requeridos.
- Incluya en el correo electrónico su número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier otra información relevante que pueda ayudar a resolver su reclamo de manera eficiente.
Revisión y Resolución.
- Una vez recibido su correo electrónico y las evidencias correspondientes, nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso.
- Nos comunicaremos con usted en un plazo máximo de 48 horas para informarle sobre la resolución de su reclamo y los pasos a seguir.
Condiciones Generales.
- Las devoluciones solo serán aceptadas si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente.
- No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas de cualquier manera.
- Los costos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por American Store solo si se determina que el error fue de nuestra parte.
Exclusiones.
- Esta política no se aplica a productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
Nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción con cada compra en American Store. Agradecemos su comprensión y cooperación en seguir estos procedimientos para ayudar a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa.
Para cualquier duda adicional, por favor, no dude en contactarnos a través de [teléfono de atención al cliente] o administrador@americanstor.online
Atentamente,
American store – Tienda Online – 3117112995 – administrador@americanstor.online